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政策与公告

尊敬的客户:
       您好!
       承蒙您惠购四川英孚杰斯科技有限公司的相关产品和服务,谨致谢意!
       为了保护您的合法权益,免除您的后顾之忧,购买我公司产品和服务,向您做出产品的标准保修服务承诺,并在您需要时依此向您提供以下服务:
一、 三包服务
依据具体的产品和服务类别,遵循国家相关法律法规,未特别说明的以双方签订的合同为准。根据具体购销合同,以特价销售的产品不享受包换服务。
属下列情况之一的,不提供三包服务:
       ? 超出三包有效期限的;
       ? 未按产品或服务使用的要求使用、维护、保管而导致故障或损坏的;
       ? 因使用盗版、非标准、自编或第三方未公开发行的软件导致产品不能正常使用的;
       ? 因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入、不良用电环境等非正常原因而导致故障或损坏的;
       ? 因自然灾害、战争等不可抗力因素而导致故障或损坏的;
       ? 因未经授权维修机构及其人员确认的自行拆卸、修理、安装造成产品故障的;
       ? 无厂名、厂址、生产日期、产品序列号、产品合格证、产品保修卡的,或产品序列号及标贴模糊不清、破损、无法辨识的;
       ? 凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的;
       ?顾客自行改装或加装其他功能或设备后出现故障的;
二、 标准服务承诺
1) 保修期限
       产品自购机之日起(以购机原始凭证的日期为准),本产品将根据所签订的购销合同条款享有保修期内免费保修权限。超过保修期后,将按照我公司服务收费标准提供有偿维修服务。
       产品主要零部件保修期为1年,易耗和易损件保修期为3个月,如有冲突的以双方签订的合同为准。服务类以双方签订的合同为准。
2) 服务方式
       (1)客户中心,全程服务
       我公司产品和服务实行全过程管理和全寿命周期服务。只要您购买了我公司的产品和服务,均可获得便捷、高效的服务。
       (2)客户咨询服务
       如果您在使用中有问题需要咨询时,欢迎您拨打售后服务热线:028-85272318,或登录四川英孚杰斯科技公司官方网站:www.heffernanclan.com获取服务网点的电话。
       (3)快速解决方案
       在产品和服务购买后,在您使用的出现故障时,请您优先拨打我们的售后服务联系电话,我们的工作人员将在接到您的报修请求后的两个小时内与您电话联系,确认解决方案。
       (4)5天 * 8小时工作制
       正常营业时间是:每周一至周五,9:00—17:00,节假日休息。
       (5)报修流程
       当您所使用的产品或服务出现异常时,请首先通过电话、邮件等方式与售后服务热线联系,我们的专业服务人员会通过电话向您了解产品信息及故障表现,帮您做初步判断,请予以积极配合;如确认为硬件故障,请按服务人员提供的详细地址,送往或寄送(寄送费用由寄送方承担)到指定
的网点进行维修,我们将根据保修卡上的信息及故障情况诊断是免费维修还是有偿维修服务,若为有偿维修,我们维修工程师在判断出维修收费标准后通知您,在征得您同意后再进行进一步的维修。
       保修期内产品出现故障,特殊情况不能影响监控系统正常运行时,我们的服务网点可考虑是否立即给您发送一个替换产品或配件,提供替换产品或配件前,请提供详细的产品型号、不良部件、您的公司名称、联系地址、联系人员等信息,并且您在收到替换产品或配件的一周内,将故障产品
或配件返还给我公司,否则,您有责任按零售价支付更换产品或配件的费用,而且后续不再享受更换服务,并承担相应的责任。
三、 注意事项与特别提醒
       ● 本文件公布的热线号码,可能根据电信网络或其他客观因素的变化有所变更。请以我公司官方网站新公布的咨询电话号码为准。
       ● 个别非嵌入式操作系统的产品因使用过程中感染病毒造成损坏的,我公司不提供免费三包服务。
       ● 本承诺中未列明的条款,按照《三包规定》及相关消费者权益保护法的规定执行。
       ● 本承诺由我公司服务部门负责解释,我公司拥有变更、修订本承诺的权利。
       ● 在符合《三包规定》的前提下,我公司保留对本承诺的解释权。
四、 服务监督
       为了不断完善客户服务管理和拓展新的客户服务模式,我公司欢迎每一位客户对我们的服务进行监督,或提出改善建议。服务监督联系方式如下:
       联系部门:客户中心
       服务电话:028 8527 2318
       服务邮箱:service@scefjs.com
       公司网站:www.heffernanclan.com
       联系地址:四川省成都市金牛区

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